Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Genventa es una herramienta que le permite a un negocio conectar un chatbot con inteligencia artificial a su número de WhatsApp, llevar un registro de sus clientes (CRM) y enviarles campañas de mensajes promocionales. Al crear una cuenta, aceptas estos términos en nombre tuyo y, si aplica, del negocio que representas.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes darnos información veraz al registrarte. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que usen el servicio para fines ilegales, de spam, o que violen las políticas de WhatsApp/Meta.
Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta. Al terminar la prueba, necesitas un plan de pago activo para seguir usando el chatbot y las campañas; tus datos permanecen guardados aunque el servicio esté pausado. Los planes se pagan por adelantado, un mes a la vez, a través de Wompi. Al suscribirte con tarjeta o Nequi autorizas que te cobremos automáticamente el valor de tu plan cada mes, el día en que termina el mes pagado (o tu prueba gratis); puedes desactivar el cobro automático en cualquier momento desde Facturación y tu plan sigue activo hasta la fecha ya pagada. También puedes pagar cada mes a mano con PSE, Bancolombia o Daviplata. No almacenamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta: los guarda Wompi. Si un mes pagado termina y el siguiente no se paga, el servicio sigue funcionando 3 días más y luego se pausa hasta que pagues.
Al usar el CRM y el chatbot, nos confías información de tu negocio y de tus propios clientes (nombres, teléfonos, historial de conversaciones y compras). Esa información es tuya — la usamos únicamente para prestarte el servicio (hacer funcionar el chatbot, guardar tu CRM, enviar tus campañas) y nunca la vendemos ni la compartimos con otros negocios en la plataforma. Eres responsable de tener el consentimiento adecuado de tus clientes para contactarlos con fines de marketing (por eso el sistema solo incluye en campañas a quienes marcaste con consentimiento de marketing).
Acceso de soporte. Para ayudarte cuando lo necesites (configurar tu bot, cargar tu catálogo, revisar por qué el bot respondió algo o resolver un problema), el equipo autorizado de Genventa puede ingresar a tu panel y ver o modificar la información de tu cuenta, sin necesidad de pedirte tu contraseña. Este acceso se usa solo para darte soporte o mantener el servicio funcionando; mientras está activo se identifica en pantalla y los mensajes que se envíen desde ahí quedan firmados con el nombre de la persona de Genventa. El equipo de soporte no puede eliminar tu cuenta ni cambiar o cancelar tu plan de pago.
El chatbot usa modelos de IA de terceros (actualmente Anthropic y, para notas de voz, OpenAI) para generar respuestas y transcribir audio. Estas respuestas se generan automáticamente y, aunque están diseñadas para ser precisas y útiles, pueden ocasionalmente contener errores — te recomendamos revisar periódicamente las conversaciones, especialmente pedidos y datos sensibles, antes de darlos por definitivos.
El servicio se ofrece «tal cual». No garantizamos que el chatbot esté libre de errores en el 100% de los casos, ni somos responsables por decisiones comerciales que tomes basado en sus respuestas, ni por interrupciones del servicio de WhatsApp, Meta, o los proveedores de IA que están fuera de nuestro control.
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde el panel de facturación. Al cancelar, conservas acceso hasta el final del periodo ya pagado. Puedes pedirnos la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento.
Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigor.
¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a través del correo asociado a tu cuenta.